Politique de remboursement
Politique de remboursement
Produits personnalisés
Les produits Cosmose sont créés spécialement pour vous à partir des informations personnelles renseignées lors de votre commande, notamment vos informations de naissance et, selon le produit choisi, celles d'une autre personne.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les produits personnalisés Cosmose ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés en raison d'un changement d'avis une fois la commande passée.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande avant de la valider.
Produits numériques personnalisés
Lorsque vous commandez un produit numérique personnalisé dont la réalisation ou la fourniture commence avant l'expiration du délai légal de rétractation, il vous sera demandé d'accepter expressément que l'exécution commence immédiatement et de reconnaître, dans les conditions prévues par la loi, la perte de votre droit de rétractation.
Produit endommagé ou erreur de commande
Bien entendu, si vous recevez un produit imprimé endommagé, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à cosmose.astro@gmail.com.
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Erreur dans les informations fournies
Les analyses Cosmose sont réalisées à partir des informations communiquées lors de la commande. Il appartient donc au client de vérifier l'exactitude de ces informations avant leur validation.
Une erreur dans la date, l'heure ou le lieu de naissance renseigné par le client ne pourra pas donner lieu à un remboursement une fois la création du produit commencée.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou cette politique, vous pouvez nous écrire à :